Forseti Huawei, Ren Zhengfei, benti á: „Að þjóna viðskiptavinum er eina ástæðan fyrir tilveru Huawei og eftirspurn viðskiptavina er drifkrafturinn á bak við þróun Huawei. Reyndar er þjónusta við viðskiptavini ekki aðeins eina ástæðan fyrir tilveru Huawei heldur líka eina ástæðan fyrir tilvist allra fyrirtækja.
Sem hagnaðarstofnun getur hagnaðaruppspretta fyrirtækis aðeins verið viðskiptavinir og grundvallartilvistargildi þess getur aðeins verið að skapa stöðugt verðmæti fyrir viðskiptavini með vörum og þjónustu, til að fá stöðuga endurgjöf (gróða) frá viðskiptavinum, og að styðja við sjálfbæra þróun fyrirtækja með endurgjöf viðskiptavina. Viðskiptavinir eru að verða viðskiptafróðari og betur upplýstir en nokkru sinni fyrr. Sameinaðu þessu við vaxandi samkeppni og það er ljóst að vörumiðuð er fljótt að verða úrelt fyrirmynd fyrir markaðsfólk. Ekki má rugla saman við „viðskiptavinurinn hefur alltaf rétt fyrir sér“, miðlægur viðskiptavina er skilgreindur sem að setja endanotandann í brennidepli í hverri viðskiptaákvörðun. Farðu lengra en að skila bara frábærri vöru og einbeittu þér að því að auðga ferðalag viðskiptavina og veita þeim bestu mögulegu upplifunina með viðskiptavininn í miðju.
Af hverju er viðskiptavinamiðuð mikilvæg?
Sem hagnaðarstofnun getur hagnaðaruppspretta fyrirtækis aðeins verið viðskiptavinir og grundvallartilvistargildi þess getur aðeins verið að skapa stöðugt verðmæti fyrir viðskiptavini með vörum og þjónustu, til að fá stöðuga endurgjöf (gróða) frá viðskiptavinum, og að styðja við sjálfbæra þróun fyrirtækja með endurgjöf viðskiptavina. Dagleg störf hvers fyrirtækis verða að vera markaðsmiðuð og unnin með sköpun virðisauka viðskiptavina sem kjarna; Þegar fyrirtæki víkur frá þróunarstefnu verðmætasköpunar viðskiptavina, sama hversu frábært það hefur náð áður, er það sem bíður þeirra næst aðeins. Það er yfirgefið af viðskiptavinum og gleymt af markaðnum.
Hvernig á að verða viðskiptavinamiðuðari:
1) Notaðu verkfæri (CRM/SCRM) fyrir gagnastjórnun viðskiptavina.
2) Einbeittu þér að því að hjálpa viðskiptavinum að ljúka kaupferð sinni.
3) Samræma sölu og markaðssetningu fyrir hágæða leiðir.
4) Gerðu það auðvelt fyrir viðskiptavini að ljúka söluferlinu.
5) Þróaðu mælikvarða til að ná árangri í þjónustu við viðskiptavini og fylgjast reglulega með framförum.
Viðskiptamiðuð er smám saman að verða norm. Netsala og samkeppni heldur áfram að harðna og neytendur eru í auknum mæli tengdir og upplýstir. Það er aðeins tímaspursmál hvenær mikilvægi viðskiptavinamiðaðrar hugsunar þróast úr einhverju sem gæti hjálpað fyrirtæki í öflugan, mælanlegan tekjuáhrifavald.